1. 登录故障与账号问题
若遇到登录失败，首先检查网络连接是否稳定，建议优先使用私人网络而非公共Wi-Fi。确认输入的用户名、密码及验证码准确无误，注意密码区分大小写，若遗忘可通过“忘记密码”功能重置，需验证预留手机号或身份证信息。
浏览器兼容性问题可能导致登录异常，推荐使用Chrome、Edge等最新版本浏览器，并定期清理缓存和Cookie。若账户因长时间未使用被锁定，需联系客服进行激活。
2. 安全控件安装与浏览器设置
中国银行网银需依赖安全控件保障交易安全。安装时若提示失败，需按以下步骤操作：
- 启用浏览器的ActiveX控件选项，关闭第三方插件的弹窗拦截功能；
- 将中行官网添加至受信任站点，并降低IE安全级别；
- 安装时退出杀毒软件，避免误拦截控件文件。
3. 交易异常处理
转账或支付时若出现故障，请勿重复操作，需检查以下事项：
- 确认交易金额未超过单笔/日累计限额；
- 验证动态口令是否在有效期内并正确输入；
- 查看银行系统公告，排除维护升级导致的临时中断。
4. 网络连接与设备适配
移动端登录异常时，建议切换Wi-Fi与移动数据测试网络稳定性。若仍无法连接，可尝试：
- 开启飞行模式10秒后关闭，刷新网络连接；
- 检查手机银行APP的存储和网络访问权限设置；
- 卸载并重新安装最新版本APP。
通过系统化排查网络、账号、安全控件及设备适配问题，用户可自主解决80%以上的常见网银故障。若问题持续，建议通过官网在线客服或95566热线获取技术支持。
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