一、细节服务显真情
面对客户兑换近千张破损零钞的需求，工作人员手工鉴伪耗时1.5小时完成清点，通过增设窗口提升办理效率。这种“一张不拒”的服务态度，体现了金融服务中“小业务蕴含大责任”的担当。
二、特殊群体暖心关怀
针对行动不便客户推出三项专属服务：
- 移动终端上门办理挂失业务
- 遗产继承公证全程协办
- 老年客户优先通道服务
2025年累计开展上门服务87次，解决特殊群体金融需求42件。
三、金融权益保护在行动
构建“厅堂+社区”双轨防护体系：
- 厅堂设立反诈宣传角，每月开展4场金融安全讲座
- 组建12支宣传队深入38个行政村开展防诈科普
- 建立可疑交易实时拦截机制
2024年成功阻断电信诈骗案件13起，挽回损失230万元。
四、便民惠民举措升级
创新推出三大人性化服务：
- 小微企业信贷审批绿色通道
- 燃气费优惠立减联合活动
- 线上业务7×24小时云管家服务
通过简化流程使贷款审批时效缩短60%，惠民活动累计让利超50万元。
从零钞兑换到智能风控，从窗口服务到社区延伸，中国银行荥阳营业厅通过标准化服务流程与个性化服务方案的有机结合，构建起有温度、有精度、有力度的金融服务体系，成为当地居民可信赖的金融守护者。
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