一、营业厅智能导航布局
中国银行营业厅通过智能化分区设计，实现金融服务的精准触达。核心功能区包含：
- 电子银行体验区：配置自助终端与数字教学设备，可实时学习移动支付操作
- 消保宣教专区：循环播放反诈案例视频，提供最新风险提示手册
- 专家咨询窗口：每周二/四开设理财规划与账户安全双通道服务
二、金融知识普及服务体系
采用线上线下融合模式构建教育矩阵：
- 线下「流动课堂」：每月15日开展社区巡回讲座，覆盖老年群体与青少年
- 线上知识库：官方微信公众号设置「消保专栏」，包含8大类32个主题课程
- 情景模拟系统：手机银行APP内置金融风险模拟软件，可体验12种诈骗场景
三、钱袋子守护专项计划
针对不同客群定制的资产保护方案：
| 服务类型 | 适用对象 | 核心功能 |
|---|---|---|
| 晨曦计划 | 青少年群体 | 财商教育+限额支付 |
| 晚晴计划 | 老年客户 | 转账延时到账+亲属联动提醒 |
| 商户盾甲 | 小微企业 | 账户异常监测+资金流向追踪 |
四、互动学习平台使用指南
通过「中银云课堂」实现个性化学习路径：
- 风险测评：完成10题问卷生成专属学习档案
- 积分兑换：参与答题可兑换账户安全险等权益
- 专家预约：线上提交需求可匹配理财经理面谈
服务价值总结
中国银行通过物理网点改造与数字平台创新，构建起「空间+内容+服务」三维防护体系。2024年数据显示，该模式使金融诈骗识别率提升47%，客户满意度达96.2%，切实履行金融机构的社会责任。
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