事件背景与用户投诉
近年来，广东东莞中堂镇等地广电网络用户频繁反映，当地营业厅以“光纤改造”“三线整治”为由，强制关停原有同轴电缆电视信号，要求用户升级高价光纤套餐。例如，旧鹤田村村民曾遭遇多次信号中断，且仅广告、购物频道可正常观看，其他频道频繁卡顿。用户质疑光纤改造与原有信号并无直接关联，认为此举实为变相逼迫消费。
强制升级套餐的具体手段
广电网络被指采用以下方式迫使用户升级：
- 中断原有服务：直接关闭同轴电缆信号，导致用户无法正常观看电视，且未对中断期间费用进行补偿；
- 选择性提供服务：仅广告、购物频道保持流畅，其他频道频繁出现卡顿或马赛克，疑似人为限制信号质量；
- 拒绝维修服务：维修人员以“只装新不修旧”为由，要求用户付费更换光纤设备，否则停止服务。
用户维权与法律争议
用户认为广电网络的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》及《电信条例》，具体包括：利用市场垄断地位强制交易、未履行维修义务、未保障用户自主选择权等。部分用户已通过投诉平台或法律途径维权，要求恢复服务并赔偿损失。但官方回应称光纤改造为“配合政府工程”，升级套餐属“自愿选择”，引发公众对政策执行合理性的质疑。
总结与反思
中堂广电营业厅事件折射出公共服务企业在技术升级过程中对用户权益的漠视。强制升级套餐不仅损害消费者利益，更可能违反市场竞争原则。相关部门需加强监管，明确技术升级与商业行为的边界，避免“一刀切”政策成为企业敛财工具。用户应积极留存证据，通过集体诉讼等途径维护自身合法权益。
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