中堂广电营业厅强制用户升级套餐现象剖析
一、政策背景与业务转型
根据广东省”三线整治”工程要求，广电网络需将传统铜轴线路升级为光纤系统。该政策被部分营业厅作为强制性套餐升级的依据，声称老旧设备无法适配新标准。但实际上，用户反映原有设备仍可正常使用，且政策未明确要求终止原有服务。
二、经营压力与创收策略
广电网络采取以下创收手段推动套餐升级：
- 基础收视费从480元/年涨至700元以上，涨幅超45%
- 强制捆绑宽带与付费点播业务
- 通过关停信号倒逼用户升级，如中堂镇旧鹤田村多次出现选择性断网
三、技术淘汰与设备限制
维修人员以”线路整改”为由拒绝维护旧设备，具体表现为：
- 故意降低传统机顶盒信号质量，导致特定频道卡顿
- 新型光纤套餐需更换机顶盒，收取200-500元设备费
- 保留购物频道信号，切断主流电视频道传输
四、法律争议与用户维权
该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条、《电信条例》第四十一条等法规，主要争议点包括：
| 争议行为 | 法律依据 |
|---|---|
| 强制捆绑销售 | 《反垄断法》第十七条 |
| 擅自中断服务 | 《民法典》第五百七十七条 |
| 拒绝设备维修 | 《产品质量法》第四十条 |
已有用户通过诉讼主张三倍赔偿，但维权成本较高。
该现象本质上是传统广电运营商在技术迭代过程中，将政策执行异化为创收工具的市场垄断行为。建议用户保留服务合同、缴费凭证等证据，通过12315平台或司法途径维护权益，同时考虑转向IPTV等替代性服务。
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