一、精准定位老年需求
中塘营业厅通过设置老年人优先窗口和绿色通道，配备老花镜、放大镜等辅助工具，并安排专人提供全流程一对一服务，有效解决老年群体因视力障碍或操作不熟练导致的业务办理困难。工作人员主动了解老年客户家庭状况，如为异地子女推荐带智能摄像头的智家套餐，实现远程看护功能，将通信服务延伸至家庭关怀场景。
二、智能化适老服务创新
针对老年客户数字鸿沟问题，营业厅提供以下特色服务：
- 携号转网与适老资费组合，保留原有号码同时降低通信成本
- 手机营业厅大字版操作指导，支持远程缴费、故障申报
- 智能家居设备快速安装服务，48小时内完成调试
三、全流程人文关怀
建立服务响应机制，对特殊需求老年客户提供：
- 预约上门办理：行动不便客户可申请移动服务
- 应急响应通道：安装维修需求优先处理
- 定期回访制度：持续跟踪设备使用情况
| 服务项目 | 满意度 |
|---|---|
| 业务讲解 | 98% |
| 设备安装 | 95% |
中塘营业厅通过硬件设施适老化改造、智能服务创新和人文关怀机制的三维联动，构建起覆盖业务办理、生活辅助、情感关怀的完整服务体系，成为老年群体值得信赖的智慧生活服务枢纽。
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