一、法律依据与责任划分
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者在营业厅注销后仍有权通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决争议。若营业厅未完成清算程序，原经营者或出资人仍需承担相应法律责任。
二、投诉受理与调查核实
处理投诉时应遵循以下步骤：
- 确认注销状态及清算完成情况
- 收集投诉证据并核实投诉时间节点
- 联系原经营者或责任主体进行调解
监管部门对注销前的经营行为仍具有调查权，相关证明材料需包含营业执照注销凭证及交易记录。
三、处理流程与解决方案
建议采用分级处理机制：
- 协商阶段：通过原预留联系方式与客户达成和解
- 行政介入：向工商部门提交注销证明及处理方案
- 司法途径：涉及重大纠纷时建议客户提起诉讼
| 处理阶段 | 时限要求 |
|---|---|
| 初步响应 | 3个工作日内 |
| 实质解决 | 15个工作日内 |
营业厅注销后仍需建立规范投诉处理机制，重点做好清算公示、证据留存和多方协调工作。建议通过完善注销前客户告知程序、设立专项处理基金等方式预防纠纷。
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