事件背景与消费者投诉
近期，中山东路华为营业厅被多名消费者指控在销售过程中存在误导行为。类似案例中，消费者反映店员将“华为智选”手机宣称为“华为品牌正品”，却未明确告知该系列为第三方厂商生产、仅通过华为渠道销售的联名产品。部分消费者在激活后发现手机无华为商标、搭载安卓系统而非鸿蒙系统，遂以“虚假宣传”为由发起投诉或诉讼。
消费者指控与证据
投诉内容主要聚焦以下三方面：
- 误导性话术：使用“华为旗下品牌”“类鸿蒙系统”等表述，店员刻意模糊品牌归属
- 拒绝合理退换：以“已激活”为由拒绝退货，部分门店甚至否认销售责任
- 标识不显著：手机外包装及机身未突出显示“华为智选”标识，消费者易产生混淆
| 时间 | 机型 | 争议焦点 |
|---|---|---|
| 2024-12 | Hi畅享70m | 宣称“华为旗下”但实际为法国WIKO生产 |
| 2025-02 | 麦芒30 | 未告知属电信天翼定制机 |
法律争议与责任认定
根据《消费者权益保护法》，经营者需保障消费者的知情权与选择权。法院在类似判例中认定：使用模糊话术导致消费者误解品牌性质，已构成误导性宣传，需承担退一赔三责任。值得注意的是，涉事营业厅若无法提供华为官方授权资质，可能面临更严重的品牌侵权指控。
行业影响与反思
该事件暴露线下数码零售环节的三大问题：
- 渠道商为完成销售指标刻意混淆产品属性
- 品牌方对授权门店的培训监管存在漏洞
- 消费者对“智选”“联合定制”等概念的认知盲区
华为官方客服回应称将对授权门店加强合规检查，同时建议消费者通过机身LOGO、系统信息等核心特征辨别产品类型。
本次争议凸显新兴联名品牌在市场推广中的合规风险。建议监管部门建立智选产品标识规范，要求销售终端设置独立陈列区与提示标识，从源头上减少消费纠纷。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/93024.html
