诱导消费与强买强卖行为
中山古镇灯都营业厅多次被投诉存在欺诈性销售行为，尤其针对老年群体。例如，消费者反映工作人员以“免费换机”为噱头诱导老人办理高价合约机，遭拒后甚至威胁用户“自愿办理”，并要求原价购买手机。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于知情权和选择权的规定，暴露部分营业厅为完成业绩指标采取不当营销手段。
擅自注销号码与强制升级套餐
中国移动中山分公司存在单方面注销用户号码且未履行告知义务的情况。有用户称号码因“欠费未缴”被注销，但从未收到任何欠费通知；恢复服务时被要求升级高消费套餐，形成变相强制消费。这类操作直接侵犯消费者的公平交易权，反映出企业服务流程存在监管漏洞。
售后服务缺失与沟通不畅
投诉处理过程中暴露出以下问题：
- 投诉渠道响应迟缓，用户多次致电客服无果
- 线下营业厅推诿责任，工作人员态度恶劣
- 售后服务承诺未兑现，如拖延退款、更换问题商品等
维权机制不完善与处理效率低
中山市市场监管局2022年数据显示，通信服务类投诉占比显著增长。尽管存在12345政务服务便民热线等官方渠道，但消费者反映：
- 投诉处理周期普遍超过30个工作日
- 企业自查自纠机制形同虚设
- 调解结果执行不到位，需反复投诉
中山古镇营业厅投诉频发源于营销机制扭曲、内部监管失效与外部约束不足的三重困境。建议通过加强市场监管部门突击检查、建立营业厅信用评级制度、完善电子证据存证机制等措施，重构消费者信任体系。
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