争议核心：未经同意的自动扣费
中山广电网络的多起投诉案例中，用户普遍反映在未接听推销电话或主动确认的情况下，账户被擅自办理增值套餐并扣费。例如，有用户因未接听固话推销，次日即被扣除300元提速套餐费用；另有用户因系统“自动解锁童锁功能”导致半年内被多扣614元。此类问题暴露出运营商在业务开通流程中存在显著漏洞。
- 未接电话仍被办理套餐扣费
- 童锁功能失效导致超额扣款
- 停用三年后仍被扣除奥运套餐费用
系统漏洞还是人为操作？
部分用户指出，广电网络存在“扣费在前、告知在后”的异常流程。如2024年9月某用户账户被扣200元后，客服竟无法说明具体扣费项目。技术层面的缺陷可能包括：业务系统与支付渠道的过度绑定、扣费触发机制缺乏二次确认等。推销人员为完成业绩指标，可能存在擅自操作用户账户的行为。
消费者维权困境
受害者普遍面临举证难、退款慢、服务态度差三大难题：
- 运营商常以“电话同意”为由拒绝退款，但无法提供录音证据
- 投诉后仅承诺部分退款，且处理周期长达数周
- 客服人员态度消极，甚至出现言语冲突
有用户尝试通过12345热线投诉，仍未能获得满意解决方案。
行业监管与改进方向
根据《消费者权益保护法》第九条，运营商必须保障用户的知情权和选择权。建议采取以下改进措施：
- 强制要求业务办理的双重确认（短信/身份证验证）
- 建立透明化扣费明细查询系统
- 设立独立第三方纠纷调解机制
目前广东省通信管理局已介入多起投诉调查，但系统性整改尚未落地。
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