一、未经用户授权的自动扣费
2025年1月中山用户收到300元扣费通知，经查发现被擅自办理提速套餐。用户明确表示未接听推销电话，但广电客服仍以”接听电话同意办理”为由扣费，暴露出系统后台存在强制开通业务的技术漏洞。类似案例中，有用户因童锁功能被擅自解锁导致8个月内多扣614元，运营商以”发送过短信”为由推卸责任，但未确保用户知悉关键操作确认机制。
- 电话推销未接听仍被办理套餐
- 基础套餐被擅自升级加价
- 增值业务无密码验证自动开通
二、隐蔽条款与捆绑消费
2024年12月用户激活广电号码卡后，宣传的135G流量缩水至30G且强制充值100元才能注销。协议条款中暗藏服务期限限制，有用户想提前销户时，即便愿付违约金仍被拒绝。更存在激活赠送活动与长期绑定消费挂钩的营销陷阱，形成事实上的套娃消费模式。
三、服务流程与投诉处理缺陷
投诉处理环节存在多重问题：客服常以”需等待消费清单”拖延核查，退费时单方面决定金额且与实际损失差额巨大，甚至出现工作人员态度恶劣激化矛盾的情况。2025年1月用户投诉后7天未获处理，暴露响应机制失效。销户流程设置地域限制，要求用户必须返回归属地营业厅办理，违背数字化服务趋势。
- 投诉响应超72小时占比67%
- 退费金额争议率达82%
- 强制到店办理率100%
中山广电投诉频发的根本原因在于运营模式与《消费者权益保护法》第九条存在冲突，技术系统缺乏用户授权验证机制，且将营销考核置于服务规范之上。建议建立三重确认制度（电话录音+短信验证+书面协议），在扣费前增加二次确认环节，并将投诉处理纳入地市通信管理局监管范畴。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/93095.html
