一、营业厅服务概览
中山沙溪电信营业厅位于隆都路50号，临近沙溪中心市场、隆都医院等核心地标，覆盖079路、1路、201路等12条公交线路。作为区域重点服务网点，营业厅配备智能终端体验区与VIP专属服务通道，日均接待客户超200人次，提供包括积分兑换、星级客户服务等15项核心业务。
二、星级客户专属权益
根据2025年最新星级评定体系，客户可享以下分层权益：
- 基础权益：1-2星客户享1-1.5倍积分倍增
- 进阶礼遇：3-4星客户获2倍积分及优先业务办理
- 尊享服务：5-7星客户享3-5倍积分，叠加专属客服经理服务
积分累计上限为15万分，有效期内可兑换话费、流量包及合作商户权益，通过微信公众号实时查询成长值。
三、积分兑换全流程指南
- 登录「广东电信」微信公众号或企业微信工作台
- 进入积分商城选择可兑换商品
- 确认订单后系统自动核销积分
- 实时到账类商品5分钟内生效
2025年妇女节主题活动期间，推出限量版“她力量”主题礼包，包含视频会员季卡及美容健康权益。
四、用心服务承诺
践行“服务无时限”准则，针对特殊需求客户提供：
- 紧急补卡绿色通道（每日20:00前受理）
- 老年客户方言服务专班
- 积分过期前30天智能提醒
营业厅设置客户满意度实时评价系统，每月公示服务质量改进报告。
中山沙溪电信营业厅通过精细化星级服务体系与智能化积分兑换平台，持续提升服务能级。2025年已累计完成积分兑换服务1.2万笔，客户满意度达98.7%，切实将“我为群众办实事”融入日常服务场景。
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