一、服务升级背景与核心内容
为应对通信市场多样化需求，中山联通于2025年初推出网上营业厅服务升级计划，重点围绕套餐灵活升级与自助办理效率提升两大方向。此次升级旨在通过数字化手段简化流程，满足用户对便捷性和个性化服务的需求，同时强化“放心消费· U悦服务”品牌承诺。
二、套餐升级方案
新套餐体系提供阶梯式选择，覆盖家庭与个人用户：
| 套餐类型 | 宽带速率 | 流量/通话 | 月费 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 300M | 30G+300分钟 | 69元 |
| 家庭版 | 500M | 50G+400分钟 | 89元 |
| 尊享版 | 1000M | 80G+600分钟 | 139元 |
用户可在线申请免费升级至FTTR全屋千兆光纤组网，实现多设备高速互联。
三、自助办理流程优化
新版网上营业厅实现全流程自助化：
- 套餐变更：通过APP“服务-5G专区”完成套餐升降级，次月生效；
- 宽带安装：拨打10010即可预约上门安装，免除营业厅排队；
- 设备管理：在线查看光猫状态、自助排障功能上线。
四、用户反馈与服务承诺
试点数据显示，新服务使业务办理时长缩短40%，用户满意度提升至92%。阜沙营业厅等标杆网点提供“设备使用指导+上门办理”组合服务，强化“客户不满意不收费”承诺。
此次升级标志着中山联通从传统服务向智能化转型，通过套餐灵活性与办理便捷性的双重提升，巩固其在粤港澳大湾区的市场竞争力，为“三千兆之城”建设提供支撑。
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