一、新网络筑基：千兆到万兆的技术跃迁
中山联通通过”三千兆之城”建设，率先完成FTTR全屋智能千兆光纤组网部署，实现”出门用5G千兆、回家用宽带千兆、全家用WiFi千兆”的三重保障。2025年启动的万兆网络升级计划，将网络时延降低至微秒级，接入速率突破10000Mbps，在营业厅内搭建的”千兆大师馆”通过VR娱乐、智能家居等场景化展示，让用户直观感受网络升级带来的生活变革。
二、服务升级：五大承诺塑造服务新标杆
围绕U悦服务品牌，中山联通营业厅推出标准化服务流程：
- 暖心微笑服务：全员执行”首问负责制”与”三米微笑原则”
- 智能业务办理：电子签名系统缩短50%业务办理时长
- 网络质量保障：宽带速率不达标实施24小时赔付机制
- 透明消费体系：资费明细可视化查询系统全覆盖
- 售后无忧承诺：建立”服务工程师+网络专家”双保障团队
三、U悦品牌体验：从营业厅到家庭场景的创新实践
在三乡标杆营业厅，用户可体验”五心服务”场景：
- 智能家居调试区：提供全屋WiFi覆盖方案定制
- 8K影视体验站：展示万兆网络下的超高清内容
- 云游戏专区：配备毫秒级响应电竞设备
- 银发服务专席：大字版自助终端简化老年用户操作
四、未来展望：构建智慧城市数字底座
| 领域 | 建设目标 | 服务场景 |
|---|---|---|
| 万兆社区 | 覆盖90%高端住宅 | 8K智能安防系统 |
| 万兆商圈 | 50个核心商业体 | AR导航与无感支付 |
| 万兆园区 | 30个产业集聚区 | 工业互联网平台 |
通过打造”万兆生态合作圈”，中山联通计划联合50+生态伙伴，在智慧医疗、在线教育等领域开发专属应用场景，预计2025年底实现全市重点区域万兆网络全覆盖。
结论：中山联通通过”网络筑基+服务创新”双轮驱动，将营业厅转型为数字化服务体验中心。U悦品牌以”技术领先度、服务响应度、用户感知度”三维升级，正重新定义通信行业服务标准，为粤港澳大湾区智慧城市建设提供强劲数字动能。
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