一、服务流程规范性评估框架
根据中庆燃气公开的服务规范，营业厅服务流程需满足三大标准：
- 执行《城镇燃气管理条例》安全生产规范
- 符合能源集团”首问负责、一窗通办”原则
- 达到96377热线”接诉即办”响应要求
二、营业厅服务流程执行情况
松北营业厅主要服务环节包含：
- 业务受理：提供燃气开户、过户、缴费等15项基础服务
- 设备维护：执行”预约确认-准时到达-完工规范”三步骤
- 安全检查：配备专业检测仪器实施五步安检法
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 业务即办率 | 100% |
| 隐患整改率 | 99.5% |
| 服务满意度 | 99.68% |
三、智慧化服务配套措施
该营业厅已部署多项数字化服务系统：
- NB物联网燃气表远程控制系统
- 沉浸式安全体验教学区
- 智能工单追踪管理平台
四、用户反馈与服务监督
通过多渠道监督机制保障服务规范：
- 服务评价器实时采集满意度数据
- 每月开展服务稽查专项检查
- 设置客户意见簿收集建议
经核查，松北营业厅服务流程严格遵循企业《客户服务中心管理规定》，在业务受理、设备维护、安全检查等环节均达到行业规范要求。智慧化服务设施的应用显著提升服务效率，配合96377热线监督体系，形成完整的服务质量保障闭环。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/93282.html
