中江恒升营业厅：通信服务领域的卓越标杆
专业团队构建服务基石
中江恒升营业厅通过三级人才培养体系，培育出兼具业务能力与服务意识的精英团队。员工需完成每月40小时的专业培训，涵盖5G技术解析、客户心理分析等模块，确保在套餐推荐、网络优化等场景中提供精准服务。团队执行“三心服务标准”：
- 接待客户保持耐心，平均响应时间≤30秒
- 处理问题秉持细心，服务差错率＜0.3%
- 跟踪反馈坚守责任心，建立客户专属服务档案
创新服务模式引领行业
该厅率先推出“线上线下双轨服务”，线上通过企业微信建立9500+客户社群，实现7×24小时智能应答；线下设置无障碍服务专席，配备多语种服务专员。创新性服务举措包括：
- 电子围栏技术推送个性化套餐建议
- 数字沙盘实时展示网络覆盖情况
- FTTR全屋智能组网体验区
技术赋能打造智慧体验
依托联通集团技术优势，营业厅部署AI业务预判系统，通过客户画像大数据分析，套餐匹配准确率达92%。在硬件设施方面配备：
| 设备类型 | 数量 | 功能 |
|---|---|---|
| 自助服务终端 | 6台 | 业务办理/电子发票 |
| VR体验舱 | 2组 | 5G应用场景演示 |
| 智能检测仪 | 4套 | 实时网络质量诊断 |
社区共建赢得深度信赖
每月开展“通信服务进社区”活动，2024年累计举办48场惠民服务，覆盖12个街道。典型案例包括为老年群体定制大字版服务手册，为中小企业搭建专属通信方案库，服务满意度达99.2%。
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