一、服务流程不透明与捆绑销售
中牟县移动营业厅常被投诉存在强制捆绑销售行为。用户反映办理基础业务时，常被诱导签订高额套餐合约，例如通过“0元购机”等话术绑定两年期高价套餐。部分工作人员未明确告知合约细则，导致用户后期无法自由变更套餐或携号转网。
- 免费宽带变收费：承诺免费一年的宽带到期后自动续费且无法取消
- 合约机捆绑：手机损坏仍需继续支付套餐费用
二、骚扰电话与用户隐私泄露
用户大数据被营业厅滥用问题突出。中牟县用户投诉称，当地营业厅通过获取客户信息，每日使用不同座机号码进行电话营销，涉及套餐升级、增值服务推销等内容，且拒绝提供来电号码归属信息。这种持续性骚扰严重影响了用户正常生活。
三、扣费争议与套餐陷阱
收费透明度缺失引发大量纠纷。具体表现为：
- 流量误触扣费：用户因误触流量开关产生高额费用
- 隐形增值服务：默认开通彩铃等付费业务
- 套餐变更限制：低价套餐仅限新用户办理
有用户反映，流量超支200元后申诉无果，且部分增值服务通过误导性话术开通。
四、投诉处理效率低下
问题反馈渠道形同虚设成为主要矛盾点。用户遭遇问题时，常面临：
- 客服热线转接困难，平均等待超15分钟
- 线下营业厅推诿扯皮，要求提供不必要证明材料
- 线上投诉平台响应滞后，问题超7日未处理
多起投诉显示，用户最终选择网络曝光后才获得处理。
中牟县移动营业厅的投诉集中暴露了运营商服务体系的系统性缺陷。从套餐设计、服务流程到投诉处理，均存在损害用户权益的运营模式。建议加强监管力度，建立透明的服务标准，同时完善用户维权渠道，从根本上改善服务质量。
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