基础通信服务
作为通信业务核心支撑，中移营业厅提供移动话音、数据流量、短信等基础通信服务，保障用户本地与漫游通话质量，并通过5G网络实现高清视频通话和低延迟数据传输。宽带及电视服务覆盖家庭用户，提供千兆光纤接入与4K超高清电视内容，满足智慧家庭场景需求。
- 移动话音：支持全国无差别语音服务
- 数据业务：包含5G流量包、国际漫游套餐
- 家庭宽带：融合智能组网、安防监控服务
数字化业务办理
通过线上线下融合服务，用户可办理入网开户、套餐变更、话费充值等业务。手机营业厅APP支持30余项高频服务自助办理，包括实时话费查询、电子发票开具、增值业务退订等功能。电子工单系统实现业务处理全流程追踪，平均办理时效缩短至8分钟。
- 新用户入网：在线选号与实名认证
- 套餐变更：资费对比与一键升级
- 故障申报：宽带报修自动定位
集团客户解决方案
面向企业用户提供定制化通信服务，包含集团专线、云视讯会议系统、物联网卡管理等。通过SD-WAN技术实现跨区域网络互联，结合移动办公套件提供邮箱推送、电子签批等协同功能。疫情期间推出的防疫信息平台，已服务超4万家单位完成10亿+通知下发。
智能服务支持
依托AI技术构建智能客服体系，来电弹屏自动显示客户画像，IVR语音导航分流80%基础咨询。知识库系统包含3000+业务场景解决方案，座席服务响应速度提升40%。视频客服支持远程业务指导，老年人关怀版界面简化操作流程。
- 语音识别准确率：98.6%
- 智能工单处理率：92%
- 7×24小时服务覆盖率：100%
中移营业厅通过构建”基础通信+数字服务+智能支持”三位一体体系，形成涵盖个人、家庭、企业的全场景服务能力。持续优化的5G消息、视频彩铃等创新应用，以及和彩云、咪咕生态等增值服务，正在重塑数字化服务新范式。
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