虚假宣传诱导消费
多地消费者反映移动营业厅以「免费礼品」为诱饵，通过话术引导老年人参与营销活动。典型案例中，工作人员以赠送大米为名，诱导消费者支付2899元购买劣质学习机，且拒绝开具正规发票。类似事件在湖南常宁、辰溪等地均有发生，套路均包含虚构名师课程、夸大产品价值等特征。
套餐违约与扣费争议
消费者遭遇的扣费问题呈现三种典型模式：
- 口头承诺未履约：安装人员宣称可改8元套餐，实际仍扣费29元且累计欠费达700元
- 隐蔽绑定合约：电话营销未告知三年期流量包合约，取消需支付100元违约金
- 单方变更期限：宽带合约期从2年擅自延长至3年，产生1300元违约金
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第8条关于知情权的规定。
售后服务推诿拖延
投诉处理机制存在系统性缺陷：客服平均需48小时首次回复，且常要求消费者返回原营业厅处理。辰溪县案例显示，消费者历经22天多次投诉仍未获实质性解决。更有用户反映投诉被标记为「企业完结」后，扣费问题仍持续存在。
从2024年4月至2025年3月的投诉记录显示，移动营业厅的争议问题呈现区域性扩散态势。建议监管部门建立黑名单制度，对虚假宣传网点实施熔断机制，同时要求企业明确公示违约金条款，切实履行《电信服务规范》第12条规定的告知义务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/94010.html
