丰宁联通营业厅套餐升级暗藏收费陷阱调查
一、常见收费陷阱类型
丰宁联通用户在套餐升级过程中主要遭遇以下三类收费陷阱：
- 隐性设备收费：以免费升级宽带为由更换光猫，事后收取399元设备费
- 套餐自动升级：合作营业厅擅自修改套餐资费标准，导致次年费用异常
- 降级障碍设置：升级时一键办理，降级需解绑多项服务并亲临营业厅
二、用户真实案例
2025年1月某用户续费全家福套餐时，发现合作营业厅私自升级资费标准，原套餐无法直接恢复。经多日投诉后联通同意恢复套餐，但用户最终选择携号转网。
另有用户接受免费5G升级后，连续3个月被多扣20元/月话费。通过工信部投诉和12315维权，最终获得500元赔偿。
三、法律维权依据
根据《消费者权益保护法》：
- 第五十五条：欺诈行为需进行三倍赔偿
- 第二十条：经营者应当真实、全面提供商品信息
- 第二十六条：格式条款不得排除消费者权利
四、防坑操作指南
建议用户采取以下防范措施：
- 办理前确认是否产生设备费用，要求书面承诺
- 每月核查话费账单，通过官方APP实时监控
- 保留通话录音，特别关注”免费试用期”等关键词
- 发现异常立即拨打10015投诉或通过12315维权
丰宁联通营业厅套餐升级存在系统性收费陷阱，主要表现为设备费转嫁、自动升级规则不透明、降级服务受阻三大特征。建议消费者提高警惕，善用携号转网机制，遇到侵权时通过多渠道组合维权可有效追回损失。
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