服务争议集中爆发现象
丰润镇联通营业厅近年来频繁引发用户投诉，主要表现为强制停机、业务解释不清、设备更换纠纷等。有用户反映在未欠费情况下遭遇多次停机，需反复前往营业厅签署承诺书并提交证件，且复机处理耗时长达24小时。另有案例显示，宽带销户流程存在误导性操作，营业厅未明确告知注销义务导致用户被列入黑名单。
新城道网点运营现状调查
根据公开信息显示，新城道营业厅仍列于联通服务体系中，其工商信息显示该网点持续开展基础电信业务至2024年12月。但实地调查发现，该网点存在以下问题：
- 业务权限受限：合作方营业厅无法办理销户等核心业务
- 服务时间冲突：营业厅9点开放，与用户紧急需求存在时间差
- 地址信息混乱：不同平台登记地址存在”团结路5号”与”新城道40号”差异
典型案例暴露管理漏洞
近期争议事件揭示出系统性服务缺陷：
- 停机机制僵化：出差或农村用户因无法及时到厅面临通信中断
- 设备回收陷阱：营业厅接收光猫却未完成销户流程
- 费用争议处理：3元违约金催缴涉嫌诱导支付
问题根源与改进建议
深层矛盾源于考核机制与服务质量的失衡。部分营业网点为完成KPI指标，采用激进停机策略或隐瞒关键业务流程。建议建立异常停机复核机制，明确合作网点业务权限公示制度，同时在设备回收环节增加电子确认流程，从技术层面规避服务纠纷。
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