一、服务问题整改现状
丰裕电信营业厅针对2024年客户集中反馈的三大核心问题——信号覆盖不足、业务办理效率低、客服响应不及时，已实施为期6个月的专项整改。最新数据显示，营业厅服务满意度从整改前的78%提升至92%，业务办理平均时长缩短40%。
二、具体问题与解决方案
已解决问题清单：
- 信号盲区消除：新增5个基站覆盖周边社区
- 业务流程优化：实现「一号窗口全业务办理」模式
- 智能客服系统：热线等待时间缩短至3分钟内
待完善事项：
- 老年人专属服务通道建设（预计2025年Q2完成）
- 线上业务办理指引视频制作（已完成60%）
- 投诉处理追踪系统升级（测试阶段）
三、客户反馈与评价
根据2025年1月抽样调查显示，83%受访者认可整改效果，特别对「电子排队叫号系统」和「自助服务终端」给予好评。但仍存在15%用户反映套餐变更流程复杂，需纸质材料过多等问题。
四、未来改进计划
营业厅计划引入AI智能导办机器人，试点「无感业务办理」新流程。同时将扩大服务监督渠道，在官方APP新增服务评价实时反馈模块，承诺48小时内处理客户建议。
丰裕电信营业厅通过基础设施升级与服务流程再造，已有效解决主要服务痛点。但个性化服务体验与数字化服务深度仍需持续优化，建议建立长效监督机制确保服务质量稳定提升。
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