一、丰顺营业厅网络故障现状
根据用户反馈，丰顺营业厅所在区域自2025年3月8日起出现持续性网络中断，表现为宽带连接失败、移动数据信号不稳定等现象。部分用户尝试重启光猫及路由器后仍无法恢复，初步排查显示可能涉及主干光缆受损。
二、故障处理流程与时间节点
运营商标准处理流程包含以下阶段：
- 故障申报：用户通过10086热线或线上渠道提交工单
- 工程师响应：城区需在24小时内完成现场勘察
- 故障定位：区分线路施工/设备故障/外部因素等类型
- 维修实施：城镇区域平均修复时间为3-7个工作日
三、网络故障修复时间规定
依据工信部《互联网接入服务规范》要求：
- 普通线路故障：城镇区域≤72小时完成修复
- 重大基础设施损坏：需启动应急预案并在7日内通报进展
- 第三方施工导致故障：修复周期可能延长至10个工作日
四、用户可采取的措施建议
建议受影响用户按以下步骤维护权益：
- 每日通过10086查询工单处理进度
- 要求运营商按《服务规范》书面说明延迟原因
- 保存网络中断期间的业务损失证据
- 超时未修复可申请每日2%月租费补偿
当前丰顺营业厅网络故障已进入紧急维修流程，建议用户持续关注运营商公告。若超过15个工作日仍未恢复，可向省级通信管理局提交正式投诉。
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