暂停服务原因分析
当供电营业厅因系统升级、疫情防控或设备维护暂停服务时，用户可通过多种替代渠道完成电费缴纳。常见原因包括营业网点设备维护（如系统优化升级需暂停6-8小时）、疫情防控区域管控要求，以及突发性服务中断。
紧急缴费方式指南
以下为可优先选择的三种线上缴费方案：
- 第三方支付平台：通过支付宝、微信的生活缴费功能，输入用户编号完成支付；
- 官方APP渠道：使用“网上国网”APP或“电E宝”APP，支持实时查看用电量并完成充值；
- 银行代扣/预存：已签约代扣服务的用户，系统将自动划扣电费；未签约用户可通过网银预存电费。
线下备用方案包括：使用银行自助终端（需确认终端支持电费缴纳），或拨打95598客服获取临时供电卡。
欠费停电应对流程
- 收到欠费短信后7日内补缴电费可避免停电；
- 停电后通过线上渠道完成缴费，20分钟内未恢复供电需联系客服；
- 紧急情况下可插入电卡启动透支功能（限特定电表型号）。
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上缴费未到账 | 30分钟内系统同步 |
| 透支功能启用失败 | 需人工现场处理 |
在营业厅服务中断期间，建议用户优先使用已绑定的线上缴费渠道，同时关注供电单位公告获取服务恢复时间。保留缴费凭证并及时联系客服核查，可最大限度降低停电影响。
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