一、服务规范更新与实施
根据新版《供电营业规则》要求，临汾电力营业厅严格遵循“以客户为中心”的服务理念，推行一站式服务流程，涵盖缴费、报修、咨询等业务，并强化服务标准化管理。国网山西省电力公司明确营业厅分级设置标准，临汾地区A类厅（地区中心）提供全天候服务，B类厅（区县中心）按工作日运营，乡镇区域则通过C类厅或自助终端覆盖。
- A类厅：地级中心，工作日8:30-17:00，周末9:00-16:00
- B类厅：区县中心，工作日8:30-17:00
- C类厅：乡镇网点，按需延长至20:00
二、营业时间调整动态
2023年9月起，临汾乡宁县试点延长城区营业厅服务时间至20:00，覆盖晚间用电高峰需求；2024年3月后，部分城区营业厅进一步优化为周末12:00-02:00，以匹配商业区夜间用电场景。自助服务渠道（如掌上电力APP、24小时终端）全年无休，弥补线下窗口非营业时段的服务空白。
三、服务监督与反馈机制
临汾电力营业厅建立三级服务质量监控体系，通过95598热线、线上评价系统实时收集客户反馈，并定期公示服务整改报告。2024年投诉处理时效从72小时缩短至48小时，客户满意度提升至98.7%。
临汾电力营业厅已全面实施新版服务规范，并通过分级管理和时间调整实现服务精准覆盖。乡镇夜间服务与城区自助终端构成“7×24”服务网络，有效提升用电便利性。
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