网点概况与区位优势
位于临沂市河东区东兴路与北京路交汇处的联通中心营业厅，作为区域通信服务枢纽，每日9:00-20:00提供数码产品销售、业务办理等多元化服务。网点毗邻区政府与交通枢纽，37路、11路等7条公交线路直达，配备专属停车区域，实现政务区与居民区的无缝对接。
全天候服务特色
该营业厅践行”百倍用心，十分满意”服务理念，构建三大特色服务体系：
- 紧急响应机制：针对宽带故障等急迫需求，提供2小时内上门服务承诺
- 特殊群体关怀：设置老年人专属服务通道，配备方言服务专员
- 数字化服务延伸：线上预约系统支持业务预受理，减少客户等待时间
智慧化便民设施
营业厅内设置智能化服务专区，配备：
- 自助业务办理终端机3台
- 智能排队叫号系统
- 免费充电桩及共享充电宝
- 无障碍服务呼叫按钮
同时设立客户休息区，提供免费WIFI、饮用水及反诈宣传手册，打造舒适等候环境。
用户服务案例
2024年冬季某日，营业厅接到老年客户宽带报修请求后，智家工程师冒雪两小时内完成故障排查，并主动教授智能手机使用方法。该案例入选山东联通年度”十大暖心服务瞬间”，彰显基层服务温度。
服务承诺与展望
持续优化”三个一”服务标准：一声问候暖心、一次告知清晰、一趟服务到位。2025年计划引入AI智能导览机器人，升级5G+VR业务体验区，打造临沂智慧服务新标杆。
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