硬件设施适老化升级
民生银行临沂河东支行在营业网点设置爱心窗口优先受理老年客户业务，配置轮椅、防滑地垫、无障碍通道等助老设施。通过增设老花镜、大字版操作手册、独立休息区等细节改造，解决老年群体“看不清”“操作难”等实际问题。网点配备血压计、急救药品等健康保障物品，全天候提供饮用水和充电服务。
服务流程优化创新
该行建立全流程“一对一”陪伴服务机制，针对特殊群体推出三项特色服务：
- 上门服务：对行动不便客户提供移动终端上门办理业务
- 优先通道：智能叫号系统自动识别老年客户并优先叫号
- 代办服务：支持监护人代办、直系亲属代办等多种业务办理方式
社区联动宣传机制
支行定期开展“金融知识进社区”活动，2025年2月通过发放大白菜等生活物资吸引老年人参与，同步开展防诈知识讲座和理财指导。组建专业助老团队，每周在营业大厅开设智能手机使用课堂，帮助老年人掌握电子银行基础操作。
科技赋能智慧助老
在数字化服务方面推出两大创新：
- 开发老年版手机银行APP，采用极简界面设计和语音导航功能
- 在自助设备区配置坐式智慧柜员机，增加触屏灵敏度调节选项
| 功能模块 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 字体大小 | 标准12px | 可调节至24px |
| 操作步骤 | 5步以上 | 精简至3步内 |
通过硬件改造、服务创新、社区联动、科技赋能四维发力，临沂河东民生银行构建起覆盖物理空间、数字渠道、社区生态的全方位适老服务体系。2025年数据显示，该行老年客户满意度提升至98%，金融诈骗案件发生率同比下降62%。
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