一、智慧助老体系全面升级
临沂移动心级服务示范厅构建“产品-渠道-关怀”三维助老体系：
- 推出孝心卡/包套餐，支持子女代付、防骚扰、亲情定位等适老功能；
- 协同产业链开发大字体智能终端，适配老年人触控习惯；
- 宽带电视新增老年生活板块，覆盖戏曲影音、健康养生等内容。
二、线下服务打造温度触点
实体营业厅通过三项创新提升服务体验：
- 设置银发绿色通道，65岁以上老人享受优先叫号服务；
- 配备助老便民箱，包含老花镜、血压计等适老设备；
- 开展进社区义诊，现场解决手机操作与网络使用问题。
三、线上服务实现便捷跨越
数字化服务改造聚焦三大突破点：
- 掌上营业厅长辈模式，放大字体并简化操作流程；
- 开设视频指导专线，远程演示话费查询等高频功能；
- 建立透明消费体系，通过短信提醒防范隐形扣费。
四、反诈安全守护晚年生活
构建防诈防护网包含三重保障：
- 联合公安机关开展线下反诈课堂，解析最新诈骗手法；
- 推出高频骚扰拦截服务，日均过滤可疑电话超2000次；
- 建立风险交易预警机制，异常消费即时人工复核。
五、服务成效与社会价值
自智慧助老服务升级以来，临沂移动已累计：
- 开展社区培训1200+场次，覆盖老年群体超5万人次；
- 孝心卡用户规模突破8万户，套餐满意度达98.2%；
- 助力76%银发族掌握基础智能应用，数字鸿沟缩小显著。
临沂移动通过服务场景创新与技术适老改造双轨并行，既解决老年人“不会用”的操作困境，又消除“不敢用”的心理障碍。这种“软硬结合”的服务模式，为通信行业适老化改造提供了可复制的标杆样本。
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