临河地区电费余额异常处理指南
一、电费余额异常自查方法
发现电费异常时，建议先进行以下自查步骤：
- 关闭所有电器总闸，观察电表脉冲指示灯是否仍在闪烁
- 核对近3个月用电量波动情况，对比季节性电器使用记录
- 使用智能插座检测高能耗电器待机功耗
- 检查电表接线是否存在老化或接触不良现象
二、官方问题处理渠道
确认异常后可选择以下处理方式：
- 线上渠道：通过网上国网APP「故障报修」模块提交工单
- 电话咨询：95598客服热线（7×24小时服务）
- 线下处理：临河供电营业厅现场办理（需携带户主身份证）
三、营业厅服务时间说明
临河供电营业厅具体服务安排：
- 工作日：08:30-17:30（午间正常营业）
- 节假日：09:00-16:00（春节另行公告）
- 月末结算日：延长服务至19:00
四、长效预防措施建议
为避免电费异常反复发生，建议：
- 每月定期下载电子账单核对用电量
- 安装电压监测设备实时掌握用电状态
- 旧小区建议每2年进行线路专业检测
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