业务整合创新
临淄供电中心通过梳理高频业务场景，将原本需要分次办理的关联业务整合为6项”一件事”主题服务。典型组合包括”销户+退费””过户+改类””更名+增值税变更”等，通过业务系统并联处理功能实现跨业务联办。客户在营业厅或网上国网APP发起申请后，系统自动触发关联业务流程，避免重复提交材料。
- 销户业务与电费退费同步办理
- 用电过户与增容改类合并处理
- 分布式电源新装与容量升级联动审批
线上线下一体化
依托网上国网APP搭建数字化服务平台，开发”一件事一次办”功能模块。用户通过实名认证后，可在移动端完成信息填报、材料上传、电子签章等全流程操作，系统自动分发至各业务部门并行处理。营业厅同步设置自助服务终端，配备专人指导客户使用智能设备，形成线上线下服务闭环。
跨部门流程优化
建立”一窗受理、联合踏勘”工作机制，整合供电、水务、燃气等公共服务资源。在重大项目审批中实行”一链办理”模式，通过工程建设项目审批管理系统实现信息共享、并联审批，将电力接入工程审批时限压缩60%以上。开发”零资料报装”功能，运用政务数据共享平台自动获取企业证照信息。
- 客户发起联合报装申请
- 系统自动分发至相关单位
- 多部门联合现场勘查
- 审批结果统一反馈
服务成效展示
自推行关联业务一次办结以来，客户平均跑动次数减少83%，业务办理时长缩短37.6%。典型案例显示，销户退费业务从原需2次办理变为10分钟内办结，企业新装用电审批时限由15个工作日压缩至5个工作日。2023年客户满意度调查显示，供电服务好评率达98.7%。
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