一、实名制管理漏洞引争议
临淄联通被多次曝光违规操作用户实名认证，有消费者反映在未签订电话协议的情况下，工作人员擅自使用他人身份证办理手机卡。此类行为不仅违反工信部规定，还导致用户因欠费问题遭遇停机威胁。动态复核机制存在执行偏差，正常使用的号码也可能被误判为异常而遭强制停机。
二、服务态度与专业性受质疑
用户服务体验中的突出问题包括：
- 营业员办理业务时态度冷漠，存在边玩手机边接待客户的现象
- 工作人员对业务规则解释不清，导致用户签订不合理合约
- 特殊群体服务缺失，老年人被诱导开通高价套餐
三、投诉处理机制效率低下
数据显示，临淄联通存在「投诉-处理-反馈」链条断裂现象。典型问题包括：
- 用户需多次往返不同营业厅处理同一问题
- 投诉解决周期长达5-7个工作日
- 客服部门与营业厅存在信息壁垒，处理方案不一致
四、用户权益限制引发不满
运营商单方面限制服务功能的情况频发，包括：
- 未欠费用户被设置单向通话限制
- 4G用户被强制要求更换5G终端
- 设备故障处理推诿，要求用户自费更换光猫
临淄联通服务问题的根源在于管理制度执行偏差与技术服务的失衡。建议建立客户服务追溯机制，完善员工培训体系，同时在网络升级过程中应充分考虑老年用户群体的使用需求，避免技术歧视现象。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/94822.html
