上门服务，解决行动不便难题
临潼人民南路营业厅针对高龄老人推出移动设备上门办理服务。工作人员携带专用设备为90岁老人现场补办手机卡，避免老年客户往返奔波。该服务已覆盖宽带维修、业务咨询等场景，工程师接到报障后平均2小时内到达现场，保障老年用户网络使用需求。
爱心专席与无障碍设施
营业厅设置三大适老服务设施：
- 无障碍通道与爱心专座，配备轮椅等助行设备
- 独立敬老专席提供”一台清”服务，避免多窗口排队
- 65岁以上客户拨打10086直通人工专席，客服使用方言慢速沟通
智能手机辅导与防诈宣传
每月定期开展三项特色活动：
- 营业厅现场教学扫码支付、话费查询等基础功能
- 社区巡回讲座讲解电信诈骗识别技巧
- 志愿者上门指导视频通话、医疗挂号等应用
便民用品与多渠道服务
硬件配置包含老花镜、血压计等9类适老物品，支持现金/银行卡/移动支付三种缴费方式。同时开发掌厅APP大字版，重点功能图标放大300%，话费账单采用语音播报模式。
临潼移动通过”硬件改造+服务创新”双轨模式，构建包含上门服务、智能教学、安全防护的立体化适老体系，2024年累计服务老年客户超2300人次，营业厅适老服务满意度达98.7%。
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