事件背景与消费者投诉
临潼移动宽带用户多次反映，办理宽带业务时被强制要求购买高价路由器。2017年有用户投诉称，营业厅以“设备升级”为由强制更换路由器并收取150元费用，且声称其他路由器无法兼容。2025年新投诉显示，该营业厅仍存在设备捆绑销售行为，通过系统绑定方式迫使用户接受摄像头等无关服务。
- 2017年：以宽带提速为由强制更换路由器
- 2022年：捆绑推销机顶盒及路由器
- 2025年：系统级绑定摄像头移机服务
强制消费行为的违规性分析
该行为涉嫌违反以下法律规定：
- 《消费者权益保护法》第九条：侵犯消费者自主选择权
- 《消费者权益保护法》第十条：剥夺公平交易权
- 《刑法》第二百二十六条：可能构成强迫交易罪
技术层面，运营商声称的“设备不兼容”缺乏合理性。通信行业标准明确要求光猫应具备通用性，路由器作为独立网络设备更不应存在强制绑定。
消费者应对策略
遭遇强制消费时可采取以下措施：
- 保留业务办理凭证及设备检测报告
- 通过12315平台或通信管理局投诉
- 要求企业提供书面服务协议
- 对诱导话术进行录音取证
行业规范与整改建议
建议建立以下监管机制：
- 强制公示设备兼容性清单
- 建立套餐服务解绑机制
- 推行业务办理双录制度
当前临潼移动的收费模式已形成系统性违规，需省级通信管理部门介入调查设备采购流程与系统设置逻辑，从根本上杜绝技术绑架消费行为。
临潼移动宽带营业厅强制购买路由器的行为已构成多重违法，暴露出通信服务领域设备绑定的行业顽疾。建议消费者积极维权，同时监管部门应建立设备准入白名单制度，规范运营商服务标准。
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