一、活动概况与目标
建行丹东分行以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，在2024年3月期间组织辖内营业厅开展消费者权益保护宣传月活动。通过设立宣传展台、发放折页、现场讲解等形式，重点普及金融消费者八项基本权利，并针对老年人、青少年等群体开展差异化宣教，覆盖站前街道二街社区、成大方圆药店等10余个社区及商圈。
二、金融知识普及与防诈宣传
各营业厅围绕风险防范设置三大核心板块：
- 账户安全与反诈指南：结合电信诈骗典型案例，演示国家反诈中心App安装流程
- 理性投资教育：通过“以案说险”揭示非法集资、保本高收益骗局
- 合规金融产品解析：讲解银行卡使用规范、理财风险评估要点
特别针对少数民族群体，在安东老街等场所开展双语宣传，累计发放材料500余份。
三、社区联动与精准教育
建立“网点+社区”网格化宣教模式：
- 劳动者港湾开设微课堂，利用客户等候时间讲解金融标准
- 组建外拓团队深入养老院、学校，开展场景化防诈演练
- 通过抖音、微信公众号发布原创短视频，覆盖超2万人次
凤城支行创新采用“金融知识闯关答题”形式，提升青少年群体参与度。
四、服务优化与长效管理
分行从制度层面强化消保工作：
- 建立晨会+夕会培训机制，将消保知识纳入员工考核
- 设置“消保吹哨人”岗位，收集客户意见优化服务流程
- 开通绿色调解通道，公示纠纷多元化解流程图
福春支行通过改造无障碍服务设施，提升老年客群服务体验。
本次系列活动累计触达群众超1.5万人，协助安装反诈App 300余次，有效提升市民金融风险识别能力。建行丹东分行将持续推进消保工作与业务深度融合，通过常态化宣传筑牢金融安全防线。
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