一、通过中国联通APP报修
当丹东联通宽带出现电缆故障时，最快捷的方式是通过中国联通APP进行在线报障：
- 打开APP首页，点击底部【服务】按钮
- 选择【宽带家庭】→【自助排障】进行初步诊断
- 若需人工介入，点击【报障】→【在线报障】提交故障信息
需准确填写宽带账号、联系电话和故障现象描述，系统将在15分钟内生成工单。
二、电话客服快速报障
紧急情况下可拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择【宽带报修】服务
- 向客服提供宽带账号绑定的手机号码
- 描述故障现象及光猫信号灯状态
客服将远程指导重启设备等基础操作，无效则安排2小时内上门维修。
三、微信公众号自助服务
关注「中国联通客服」公众号可完成报修：
- 点击底部【求助专栏】→【宽带报障】
- 查看【常见故障指引】尝试自主修复
- 提交包含街道地址的详细报修单
| 现象 | 选择类型 |
|---|---|
| 完全断网 | 线路故障 |
| 网速不稳定 | 信号衰减 |
四、现场报修注意事项
前往丹东联通营业厅办理时需准备：
- 开户人身份证原件
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间记录
营业厅工作人员将现场打印维修工单，承诺城区4小时响应。
建议优先使用APP在线报障实现分钟级响应，复杂故障可结合电话报修与现场处理。报修后保持手机畅通，维修人员将通过短信发送工单进度。
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