项目背景与进展
丹徒新区广电营业厅于2023年完成装修招标，中标金额63.6万元，由镇江双建建设工程有限公司承建。2024年镇江分公司启动二期维护翻新计划，预算14万元用于设备更新和功能优化。此次改造旨在响应《丹徒县有线广播电视设施管理暂行办法》要求，提升公共服务能力。
服务调整内容
装修后服务优化体现在三个维度：
- 特殊群体关怀：设立无障碍服务窗口及爱心通道，实现12个广电站服务标准化
- 业务流程精简：缩短业务办理时长，增加自助终端设备
- 增值服务扩展：推出智慧家庭网络调试等新型服务项目
环境与设施升级
改造后的营业厅呈现以下特征：
- 科技体验区配备VR演示设备，直观展示5G网络应用场景
- 等候区增设电子叫号系统与数字信息屏
- 独立业务洽谈室保障用户隐私
| 项目 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 服务窗口 | 4个 | 6个 |
| 日均接待量 | 120人 | 200人 |
用户反馈机制
通过线上线下双渠道收集意见，设置服务质量评价终端，每月公示整改方案。建立快速响应机制，承诺简单问题2小时内现场处理。
本次装修通过硬件升级与服务重构，实现了服务效率提升35%、用户满意度增长22%的阶段性成果。未来将持续推进智慧广电建设，重点优化老年人数字服务体验。
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