事件背景与用户质疑
近日多位用户反映，在丹灶移动营业厅完成手机号注销后，仍持续收到新套餐推荐短信。根据用户王先生提供的账单显示，其2025年1月注销的号码，在2月份仍被扣除38元”5G畅享包”费用。这种注销后仍被推销的现象引发公众对运营商服务机制的质疑。
注销后仍推套餐的三大成因
综合分析运营商业务流程，该现象主要由以下因素导致：
- 系统更新延迟：注销操作需经多部门流转，存在3-5工作日数据同步期
- 外包营销机制：套餐推荐多由第三方公司执行，用户数据库更新存在滞后
- 营收考核压力：运营商要求每月完成ARPU值提升指标，催生过度推销
用户应对策略指南
遭遇类似问题时，建议采取以下维权步骤：
- 保留注销凭证与扣费记录
- 致电10086要求关闭营销推送
- 通过工信部官网提交申诉材料
需特别注意：销户当月仍会产生整月月租费属正常现象，但次月起不应再有任何扣费项目。
行业监管建议
针对此类服务漏洞，通信管理部门应：
- 建立销户用户数据隔离机制
- 强制要求营销系统24小时内更新状态
- 将用户投诉率纳入运营商KPI考核
该事件暴露出运营商在用户数据管理和营销规范方面的系统性缺陷。消费者需提高警惕，完整保存销户凭证，遇到异常扣费应及时通过官方渠道维权。监管部门应建立更严格的问责机制，杜绝”注销后推销”这类损害消费者权益的行为。
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