事件背景
2025年1月中国联通丹灶营业厅在工商登记信息中更新地址为”佛山市南海区丹灶镇商业大道1号珍丰广场首层”，但地图平台仍显示旧地址”民丰路口”，与2012年登记地址”商业大道邮政分局侧”形成三次变更记录。地址信息不统一引发用户对业务稳定性的担忧。
变更信息矛盾
公开渠道显示三个不同地址信息：
| 时间 | 登记地址 | 来源 |
|---|---|---|
| 2012年 | 商业大道邮政分局侧 | |
| 2024年 | 民丰路口 | |
| 2025年 | 珍丰广场首层 |
用户质疑焦点
主要质疑集中在三方面：
- 业务办理指引不明确，存在”需到20公里外注销”等推诿现象
- 系统信息更新滞后，新地址无法查询业务数据
- 自动续约合约引发强制消费争议
服务流程问题
对比其他营业厅服务标准发现：
- 地址变更未提前30天公示
- 业务系统未实现跨网点数据同步
- 特殊业务缺乏远程办理渠道
改进建议
建议建立标准化服务流程：① 地址变更前通过短信/APP推送通知 ② 设置3个月过渡期保留旧址指引牌 ③ 开通线上业务转移通道。参照广州旗舰厅”五分钟销户”服务经验，提升服务响应效率。
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