服务亮点与荣誉
丹阳东路营业厅作为服务标杆，2022年获得省公司服务明星班组称号，2024年再添快办厅荣誉。其特色服务包括：
- 高考志愿填报公益讲座等便民活动
- 免费手机贴膜、清洗等增值服务
- 常态化反诈宣传活动开展
江南店营业厅凭借耐心接待老年群体获得大众点评认可，服务人员主动协助缴费、业务办理等基础服务。
用户争议焦点
部分用户反映存在服务痛点：
- 套餐变更限制：用户遭遇”只能升不能降”的套餐调整障碍
- 服务态度差异：个别营业员存在推诿、玩手机等职业懈怠现象
- 隐形消费争议：未经明确告知办理增值业务导致费用纠纷
有用户投诉营业厅存在强制绑定彩铃服务、设置转网障碍等问题。
综合评价分析
丹阳移动营业厅呈现显著的两极分化特征：
- 标杆网点服务规范，能开展特色便民活动
- 部分网点存在管理制度执行不到位现象
- 套餐资费透明度成为主要投诉方向
数据显示，老年群体对基础服务满意度较高，而年轻用户对资费政策和服务效率要求更为严格。
丹阳移动营业厅在硬件设施和基础服务方面建立了一定优势，但套餐透明度、服务标准化等方面仍需改进。建议建立动态监督机制，优化特殊业务办理流程，同时加强一线员工服务意识培训。
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