事件背景概述
2024年5月，辽宁抚顺联通为中石油抚顺石化员工推出59元专属套餐（含60G流量+1000分钟通话），但同为企业员工的老用户因历史办理渠道不同被拒绝办理，需继续使用199元同质套餐，引发强烈不满。这并非个案，大连、洛阳等地也出现类似区别对待现象。
区别对待具体表现
- 渠道歧视：仅限新办卡用户或指定渠道用户享受优惠
- 套餐壁垒：同等岗位员工因历史办理渠道被限制选择权
- 违约金门槛：靓号用户需支付违约金方可变更套餐
| 套餐类型 | 月租 | 流量 | 通话 |
|---|---|---|---|
| 员工专属套餐 | 59 | 60G | 1000分钟 |
| 普通用户套餐 | 199 | 60G | 1000分钟 |
潜在原因分析
- 内部权限划分：营业厅与集团客户部门存在业务隔离，导致跨渠道服务受阻
- 业绩考核机制：新用户发展指标导向，忽视存量用户价值维护
- 套餐管理漏洞：未建立统一的套餐变更标准流程
用户维权路径
根据工信部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，用户可通过以下途径维权：
- 向联通总部投诉（10010热线）
- 通过工信部申诉平台提交材料
- 保留证据发起集体诉讼
该事件暴露出运营商在套餐管理中存在系统性缺陷，既违反工信部关于资费平等的监管要求，也损害企业形象。建议建立跨渠道服务标准，完善用户分级权益体系，通过技术手段实现套餐选择的透明化。
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