一、增值业务未经用户确认
多位用户反馈在未主动订购的情况下，账单中突然出现“直播秀”“收费宽带”等增值业务扣费项目。此类问题通常源于业务系统漏洞或第三方服务商违规操作，导致用户权益受损。
二、国际漫游服务扣费争议
2024年有用户指出，联通擅自开通国际漫游功能并扣费，甚至在用户未出境期间仍收取境外流量费用。此类扣费缺乏明确通知机制，用户往往在查询账单后才察觉异常。
三、套餐条款模糊与隐性收费
部分套餐存在以下问题：
- 宣传时未明确说明副卡、宽带等附加费用
- 套餐升级后擅自增加收费项目
- 合同条款使用专业术语，普通用户难以理解
四、自动扣费功能的技术漏洞
2022年联通因系统故障导致全国范围异常扣费，暴露出自动扣费机制的两大风险：一是缺乏扣费前确认流程，二是退款仅以话费形式返还，未能保障用户资金灵活性。
乱收费争议的根源在于业务合规性审查不足、技术系统缺陷及用户沟通机制不完善。建议通过建立透明化账单系统、完善消费者投诉响应流程、强化第三方服务监管等措施，系统性解决此类问题。
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