服务态度与专业能力问题
长春多家通信运营商营业厅存在服务人员态度恶劣现象，消费者反映部分工作人员在接待时玩手机、推诿责任，甚至直接挂断用户电话。某用户在办理换卡业务时，遭遇业务员要求强制开通付费彩铃服务，且在质疑收费合理性时未获得专业解答。
- 营业厅环境脏乱影响体验
- 客服电话处理问题效率低下
- 未经授权擅自开通增值业务
业务办理中的强制收费
加盟营业厅普遍存在捆绑销售现象，例如办理基础业务时要求开通彩铃、高清通话等付费项目。有用户反映换SIM卡被强制收取两个月彩铃费用，且自营厅数量稀少导致消费者难以避开加盟店乱收费行为。
- 增值服务默认开通占比47%
- 维修服务附加收费占比32%
- 违约金计算争议占比21%
投诉处理机制失效
消费者投诉渠道存在明显断层，拨打10086客服常被告知「需联系区域经理」，而本地客服又推诿至加盟商。长春移动用户号码遭异常销号后，多次投诉仅得到「公司规定」的机械回复，未能启动有效解决流程。
监管层面联动不足加剧矛盾，消费者被迫通过市长热线、微博等非官方渠道发声。有用户经历8天投诉未果，最终选择向工信部投诉才获得响应。
长春通信服务乱象根源在于运营商对加盟店监管缺位、内部考核机制扭曲及客户服务体系僵化。建议建立营业厅分级管理制度，在市区增设自营服务网点，同时将投诉解决率纳入加盟商准入标准，方能从根本上改善服务质量。
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