一、为民街中心路交叉口营业厅概况
位于安平县中心路与为民街交叉口的中国移动营业厅原为区域重要服务网点，但企业信息显示该营业厅已于2024年5月21日注销。目前该区域通信服务主要由周边营业厅承接，其中上海联通颛盛路营业厅与陕西移动西安分公司营业厅因主动延伸服务范围，成为周边居民主要选择对象。
二、服务设施对比分析
| 服务项目 | 联通颛盛路厅 | 移动凤城四路厅 |
|---|---|---|
| 无障碍通道 | ✓ | ✓ |
| 社区上门服务 | ✓ | △ |
| 多语言服务 | 手语服务 | 书面沟通 |
从基础设施配置来看，两家营业厅均配备爱心轮椅、雨伞租借等标准便民设施，但联通颛盛路厅创新推出设备检测维护专区，并提供定期社区驻点服务。
三、特殊群体关怀举措
在老年群体服务方面，联通营业员通过每月社区活动建立长效服务机制，典型案例包括：
- 为残障人士定制专属套餐方案
- 提供智能手机使用教学服务
- 开展防诈骗知识科普活动
移动营业厅则通过设立无声服务专区，配备专业手语交流人员，2025年已累计服务听障用户120余人次。
四、用户反馈与口碑评价
根据近半年服务数据：
- 联通厅收获感谢信47封，满意度达98.6%
- 移动厅服务响应时效提升40%，获评”心级服务示范单位”
多位老年用户反馈，联通营业员不仅解决业务问题，更成为日常通信生活顾问，形成持续性的服务关系。
综合服务网络、特殊群体关怀及用户评价维度，联通颛盛路营业厅在社区化服务、个性化关怀方面表现更为突出。建议注重线下服务体验的用户优先选择该网点，需办理标准化业务的用户可考虑移动智慧厅线上服务渠道。
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