全天候自助缴费服务
义乌天然气公司通过部署24小时自助终端机，在客服中心及街道公共服务中心设立全天候服务网点，配备智能化操作界面。用户可通过以下步骤完成自助缴费：
- 插入燃气IC卡或扫描物联网表编号
- 选择充值金额并完成支付
- 自动完成数据写入并打印凭条
该服务突破传统网点时间限制，支持微信、支付宝等移动支付方式，缴费成功率提升至99.6%。
智慧服务平台建设
公司构建多维线上服务体系，包含三大核心模块：
- 微信专属客服通道（66家企业已对接）
- 企业版”微网厅”线上业务办理
- 物联网表远程监测系统
通过智能物联网表升级，工商业用户可线上提交转账凭证，工作人员远程完成充值操作，实现企业用户”零跑腿”服务。
集成化服务大厅
营业厅创新采用”水电气网”通办模式，主要特征包括：
| 功能分区 | 服务内容 |
|---|---|
| 自助服务区 | 10种缴费渠道终端 |
| 综合受理区 | 5项业务一窗通办 |
| 智能导服区 | VR业务预审系统 |
该模式将业务办理时间缩短50%，日均接待能力提升至300人次。
安全服务双保障
公司建立双重保障体系：
- 安全预警系统：实时监测2.8万具物联表状态
- 应急响应机制：配备30名专业检修人员
- 可视化指引：推出《故障处理流程》电子手册
通过服务人员电话公示制度，实现问题响应时间不超过15分钟。
服务成效总结
经过系列创新改革，公司年服务用户突破15万户，线上业务占比达73%，用户满意度提升至98.4%。未来将持续推进数字孪生技术在管网运维中的应用，打造智慧能源服务新标杆。
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