智慧服务创新
义马水务集团构建覆盖水源监测、管网调度、水质预警的全链条数字化管理体系，通过安装智能水表与在线监测设备实现故障预警响应时间缩短60%，漏损率下降25%。依托微信公众号和政务平台打造的线上服务系统，实现用水报装、缴费等业务全流程电子化，审批时限压缩50%。
高效便民举措
通过三项核心改革提升服务效率：
- 报装流程从9项精简至4项，办理时限由9个工作日降至2个工作日
- 推行”零跑腿”服务，建立”服务专员”制度实现用户零跑腿
- 实施容缺受理制度，允许先通水后补材料
服务效能提升案例
河南冠吉精细化工有限公司申请用水时，水务集团仅用0.2个工作日完成接水通水，通过前置对接和全程指导实现企业”拎包入住”式服务。该案例展现的”水速度”已成为当地优化营商环境的标杆。
未来规划
义马水务计划深化”水电气一站式”联办机制，推动服务流程标准化覆盖率提升至100%，同时拓展AI客服、智能预测等新技术应用场景，打造中原地区智慧水务示范样板。
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