一、投诉受理时限标准
根据现行法规要求，乌当广电营业厅需在收到用户投诉后7个工作日内完成受理，该标准符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条的规定。对于涉及信号中断等紧急情况，处理时效可缩短至2小时内响应，具体执行参照公共突发事件处理规范。
二、投诉处理流程步骤
- 投诉信息登记（1个工作日）
- 工单初审与分类（1个工作日）
- 技术部门核查（2-3个工作日）
- 解决方案制定（1个工作日）
- 用户反馈与结案（1个工作日）
用户可通过营业厅窗口、客服热线（96789）或工信部网站提交投诉，建议优先选择电子渠道以缩短信息传递时间。
三、影响处理时长的因素
- 投诉类型：基础服务问题处理快于资费争议
- 证据完整性：材料齐全可节省3-5日核实时间
- 处理渠道：线上投诉较线下快1-2个工作日
常规投诉处理周期为5-7个工作日，复杂案件最长不超过20个工作日。建议用户投诉时提供完整的账户信息、问题发生时间截屏及设备检测报告，可有效提升处理效率。
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