服务理念：以心换心的温度
遵义联通余庆县乌江中路自有营业厅团队秉持「全心全意为人民服务」的宗旨，将客户需求作为行动指南。通过开展人像采集、助老服务等社区活动，她们将服务延伸至营业厅外，疫情期间更是主动为老年用户上门办理业务。团队成员坚持「急客户之所急」的响应机制，以电子围栏营销等创新手段提升服务覆盖面。
服务流程：高效与规范并存
该营业厅建立三级响应机制：
- 客户进店30秒内完成接待引导
- 常规业务办理不超过8分钟
- 复杂问题24小时内闭环处理
团队每月开展岗位技能比武，通过
提升业务能力。数据显示，2024年该厅业务办理平均时长缩短至6.2分钟，客户满意度达98.7%。
用户反馈：口碑背后的故事
社区居民张先生分享道：「忘记带身份证时，工作人员主动提出远程验证，当天就装好了宽带。」类似案例包括：
- 为残障用户定制可视化业务指南
- 深夜紧急修复企业专线故障
- 定期回访独居老人通讯需求
这些细节服务让该厅在2024年收获27面锦旗和146条书面表扬。
乌江联通营业厅通过制度创新和服务升级，将星级评定转化为可感知的服务温度。从数字化服务工具的应用到人性化关怀的延伸，印证了「百倍用心，十分满意」的服务承诺。
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