一、服务网络优化
乍浦供电所通过构建”同城受理”服务网络，在嘉兴港区、平湖独山港等区域实现跨行政区业务通办。用户可前往滨海营业厅、林埭便民服务中心等5个服务点办理用电业务，服务半径缩短40%。同时建立”线上+线下”双轨服务通道，推广”网上国网”APP实现22项业务在线办理，电子渠道业务受理率达78%。
二、技术赋能升级
采用智能化运维模式，形成三大技术支撑体系：
- 实施”5+2″配网线路排查机制，工作日开展精益化巡视，周末集中整治隐患
- 拓展带电作业界面，2024年高压带电作业达164次，同比提升248%
- 新建10千伏线路9.1公里，改造低压线路29.9公里，供电可靠性提升至99.98%
三、服务机制创新
建立三级服务响应机制：
- 首问责任制确保问题闭环处理，投诉办结时限压缩至24小时
- 推行”三零三省”服务，高压业务环节由8个减至3个，办结时限缩短42%
- 建立企业服务微信群，实施”事前预警+事中响应+事后回访”全流程管理
四、服务队伍建设
通过”五优”供电所创建标准，构建专业化服务团队：
- 开展服务礼仪专项培训12场次
- 建立服务标兵评选机制，客户满意度达99.2%
- 组建8支设备运维队，故障响应速度提升至15分钟
乍浦供电所通过构建”15分钟服务圈”、创新”云端+网格”服务模式、实施设备智能化改造等举措，使港区供电服务品质显著提升。2024年客户投诉率同比下降62%，电压合格率提升至99.96%，为港区经济发展提供坚实电力保障。
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