一、服务咨询渠道
乍浦港区燃气用户可通过以下三种方式获取安全服务咨询：
- 营业厅现场咨询：港区天然气公司营业厅位于平湖市创业路180号，工作日提供8:30-17:00面对面服务
- 24小时服务热线：拨打0573-85520203可进行紧急报修、安全咨询与投诉建议
- 线上服务平台：通过微信公众号可查询充值指引、预约安全检查等服务
二、安全服务内容
燃气公司提供四大核心安全服务：
- 用气安全教育：发放《安全用气手册》，定期举办社区安全讲座
- 设施巡检维护：专业人员每半年上门检查燃气管道及设备
- 用气风险评估：针对工商业用户提供定制化安全方案
- 应急响应机制：漏气等紧急情况30分钟内抵达现场处置
三、自助操作指南
通过25个智能服务点可自助完成以下操作：
- 插入燃气卡读取余额信息
- 选择充值金额（50-500元可选）
- 扫码完成微信/支付宝支付
- 打印交易凭证留存
四、常见问题处理
燃气表计量争议处理流程：
- 拨打客服热线申请现场复核
- 双方委托法定机构进行检定
- 误差超标准免费更换新表
- 争议处理全程不超过5个工作日
乍浦港区通过线上线下融合服务体系，构建了包含预防教育、实时监测、快速响应的立体化燃气安全网络。用户可通过多渠道获取专业指导，配合智能终端的全域覆盖，真正实现安全服务”零距离”。
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