一、服务效率与流程缺陷
用户普遍反映营业厅存在排队等待时间过长、业务办理流程繁琐等问题。例如有用户为办理新卡往返营业厅6次仍未成功，暴露出窗口资源配置不合理和流程设计缺陷。部分营业厅因工作人员请假或岗位空缺，导致服务中断，直接影响用户体验。
二、收费与套餐透明度不足
收费不透明成为用户质疑焦点，主要表现为：
- 营业厅与客服电话报价不一致，存在价格差异
- 套餐合同条款未明确告知，用户发现隐性收费后维权困难
- 营销承诺与实际服务不符，如宽带网速未达宣传标准
三、售后服务与投诉处理不力
用户投诉渠道存在明显断层，多次致电客服常遭遇推诿扯皮。典型案例显示，用户申请取消套餐时被要求支付违约金，投诉后仍遭遇部门间责任推脱，最终耗时月余未能解决。更有用户反映充费后无法激活服务，商家消极应对消费纠纷。
四、技术支撑与系统问题
数字化服务存在明显短板，集中表现为：
- 营业系统数据混乱，咨询台与柜台信息不一致
- 电子协议档案查询困难，需跨营业点办理
- 移动APP功能缺失，低价套餐隐藏附加条款
乐乐营业厅的服务质疑源于服务资源配置失衡、信息透明度不足、投诉处理机制失效三大核心矛盾。要扭转口碑，需建立标准化服务流程、强化员工培训、完善技术系统支撑，并通过第三方监督提升服务透明度。
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